CENTRE D'AIDE | CROIX CHRÉTIENNES

Q: Quand recevrais-je mon colis ?

L'organisation de votre commande, le traitement des vos articles et de la livraison (gratuite) nécessite un délai d'environ 12 à 15 jours ouvrés. Nous sommes très stricts vis-à-vis de la qualité de la livraison de nos clients et des articles afin de livrer aussi rapidement et efficacement que possible votre commande.Suite aux nouveaux règlements entraînés par le covid 19 (règles sanitaires), nous vous demanderons de patienter quelques jours supplémentaires et de nous contacter via notre mail du service après-vente, afin que nous vous donnions plus d'informations concernant l'arrivé de votre colis : sav@croix-chretiennes.com.

Q: Quels sont les coûts de la livraison ?

Nous ne vous exigeons pas un coût minimum, l’expédition des articles est complètement gratuite en Europe et dans le monde entier (hormis DOM-TOM).

Q: Je n'ais pas reçu de mail de confirmation

Le mail envoyé à chacun de nos clients après un achat peut parfois être redirigé vers les spams. Cela peut être dû aux filtres installés sur votre ordinateur. Consultez votre boîte mail et assurez-vous que vous n'ayez pas reçu notre mail dans les spams.Si après votre consultation vous ne trouvez toujours pas le mail, contactez nous et nous vous enverrons un autre mail de confirmation : contact@croix-chretiennes.com.

Q: Il manque certains articles sur ma commande

Si vous avez commandé plusieurs articles en une seul fois, il est possible que vos articles soient envoyés séparément, en fonction des stocks qui sont disponibles ou des locaux d'expédition. Ne vous faites aucun souci, votre commande est en cour de traitement, nous nous chargeons de celle-ci afin qu'elle arrive dans les plus brefs délais.

Q: Pourrais-je annuler ma commande ?

Oui, vous avez la possibilité d'annuler votre commande. Si le traitement de votre colis nous a été signaler et traité pour son expédition (durée en moyenne de ~1 jours), vous avez 24h pour nous demander le remboursement total de votre commande. Cependant, si vous nous demandez d'annuler l'envoi de votre commande après ce délai, les frais d'annulation seront de 40% du prix de l'article choisi. Pour d'autres questions, vous pouvez nous contacter directement via notre adresse mail personnelle : contact@croix-chretiennes.com, nous ferons le nécessaire pour répondre positivement à votre demande.

Q: La France d'outre mer (DOM-TOM)

Les livraisons se trouvant en France d'outre mer (DOM-TOM) prennent généralement un plus de temps (environ 2 mois). Cela de manière à garder intact l'accessibilité financière. Un coût complémentaire de 9,87€ pour la livraison sera requis pour ces pays :- Guadeloupe- Guyane- La Réunion- Martinique- Mayotte- Nouvelle Calédonie- Saint-Barthélemy- Saint-Pierre-et-Miquelon- Saint-Martin- Wallis-et-Futuna- Polynésie Française

Q: Pourquoi ma commande met du temps à arriver ?

Si votre commande met plus de 21 jours à arriver, veuillez nous excuser.Afin de vous faire profiter des articles religieux de qualité à moindre coût avec en plus une livraison gratuite, nous collaborons avec certains de nos fabricants plus éloigné de la France en Europe et à l'étranger.Si la livraison est très rapide, c'est car nous avons du stocks en France où nous livrons nos articles dans toute l'Europe. Certains de nos bijoux, vêtements et autres accessoires, sont directement expédié depuis leurs locaux de fabrications seulement si un/des article(s) choisi(s) n'est plus en stock dans nos locaux.

Q: Ma commande n'est toujours pas arrivée

Un problème avec la Poste ? Colis perdu ou cassé ?Avec notre livraison sécurisée, Croix Chrétiennes® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais si votre commande à eu quelques perturbations durant son expédition.N'hésitez pas à nous contacter par mail à sav@croix-chretiennes.com : notre équipe fera le nécessaire pour répondre à vos attentes.

Q: Je voudrais renvoyer un article

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour après l'envoi d'une commande (l'envoi d'un colis peut prendre environ 1 jour). Notre méthode de livraison gratuite ne nous permet pas de retourner un article durant son expédition. Cependant, qu'en cas de dommage survenu sur votre article à son arrivé (cassure, déchirure), nous étudierons votre cas d'une tout autre façon.Nos articles suivent des contrôles très stricts avant chaque envoi. Néanmoins, si votre article présente un défaut quelconque de fabrication, envoyez-nous une photo de l'article (dans son emballage d'origine si possible) avec votre numéro de commande au contact@croix-chretiennes.com. Pour obtenir un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.

Q: L'article n'est pas à ma taille

Tous nos bijoux et textiles sont accompagnés d'un guide de taille permettant d'éviter à notre agréable clientèle ce genre d'ennui. Notre équipe a pris du temps pour mesurer chaque article et ajouter un commentaire correspondant à la taille du guide se trouvant en dessous de la description. À ce moment-là, le client assume l'entière responsabilité des articles petits ou grands. Cependant, nous savons que l'achat d'un article non conforme à sa taille peut provoquer une grande insatisfaction.N'hésitez pas à directement nous contacter via notre support client à contact@croix-chretiennes.com : nous ferons le nécéssaire pour vous satisfaire (offrant une éventuelle compensation, par exemple).