ARTICLE 11 – GARANTIE - RETOURS - REMBOURSEMENTS- RETRACTATION
Les produits proposés sur Croix Chrétiennes sont neufs et bénéficient d'une garantie contre tout défaut. Ces articles sont identiques à ceux disponibles dans les points de vente classiques, fournis par les éditeurs et distributeurs partenaires.
Si, malgré nos efforts, un produit s'avérait défectueux ou non conforme, l'acheteur dispose d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement. Si ce délai de quinze (15) jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Pour être éligible à un échange ou un remboursement, le client doit retourner les articles dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous les accessoires, manuels d'utilisation et documentations inclus (l'emballage d'origine scellé est impératif ainsi que la facture d'achat). L'acheteur devra également fournir une preuve du défaut constaté en envoyant une description détaillée et des photos à l'adresse suivante : contact@croix-chretiennes.com.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Croix Chrétiennes® s'engage à rembourser les sommes versées par le client, hors frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du ou des articles retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter de la réception du colis retourné. Les envois en contre-remboursement ne seront en aucun cas acceptés, quelle qu'en soit la raison.
Refus de colis :
Le refus d’un colis est accepté uniquement si le client a contacté le service client avant l’arrivée du colis. Cela nous permet de prendre contact avec l’agence de livraison et de nous assurer de la réception de votre colis. Le remboursement ne pourra être effectué qu’après récupération effective du colis par nos services. Tout refus sans contact préalable pourra entraîner un refus de remboursement.
